Möglicherweise kennen auch Sie diese Situation: Sie sitzen vor Ihrem PC und es gibt technische Probleme oder Fragen. Sie rufen einen Experten an, der Ihnen weiterhelfen kann. Dies ist aber umständlich, da Sie und Ihr Fachmann nicht das gleiche Bild vor Augen haben.
Fragen wie "Wo sind Sie gerade?" oder "Was steht da bei Ihnen?" gehören mit unserem Service der Vergangenheit an: Fernwartung per TeamViewer.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Es ist keine Installation und Konfiguration erforderlich. Zum Aufbau einer TeamViewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang und eine gleichzeitige Telefonverbindung zur Volksbank eG. Die Nutzung von TeamViewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.
Fernsteuerung möglich
Neben dem reinen Betrachtungsmodus ist bei Bedarf auch die Steuerung Ihres PCs durch unseren Onlinebankingberater möglich. So können beispielsweise gemeinsam Einstellungen in Ihrer Banking-Software angepasst werden. Dies erfordert natürlich Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Hohe Sicherheit
Die Verbindung wird mittels modernen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren (128 Bit) verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
Der Zugriff auf Ihren PC ist erst möglich, wenn Sie die Zustimmung erteilt haben. Sie wählen die Anwendungen aus, die unser Berater sehen soll. Natürlich können Sie die Fernwartungsverbindung jederzeit mit einem Knopfdruck beenden.
Sicherheitsgutachten
Gutachten wie zum Beispiel das Sicherheitsgutachten des Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation aus Darmstadt bestätigen die Sicherheitsunbedenklichkeit des TeamViewers.
Einverständniserklärung zum Starten des Teamviewers
Die Volksbank eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken auf den Bank- und Kundencomputer aufgezeichnet.
Ihr Ansprechpartner
Wenn Sie diesen Support in Anspruch nehmen möchten, melden Sie sich bitte telefonisch bei unserer Hotline unter der Telefon-Nr. 04763 879-63.
Mit dem Herunterladen des Programms erklären Sie sich mit der Vorgehensweise und der Nutzung des Programms TeamViewer einverstanden.
Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms TeamViewer bewusst und möchte, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem Berater der Volksbank eG eingerichtet wird. Private Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.